Qualidade, Aderência de Escopo & Correção Assistida

Art. 1 Objetivo

A Data Riders estabelece, por meio deste documento, seu compromisso público com a qualidade na prestação de serviços profissionais, consultivos, analíticos e técnicos, assegurando que as entregas contratadas serão executadas com diligência profissional, consistência metodológica e aderência substancial ao escopo, premissas, critérios de aceite e marcos formais de validação acordados com o cliente.

Este compromisso busca dar transparência ao mercado sobre como a Data Riders garante a qualidade das suas entregas, bem como as condições sob as quais realiza revisões, correções e complementações sem custo adicional quando há não-conformidade objetiva atribuível à sua execução.

Art. 2 Escopo dos serviços

Salvo disposição em proposta, contrato ou instrumento específico, esta garantia se aplica aos serviços prestados pela Data Riders, incluindo, entre outros:

Art. 3 Princípios da garantia

A garantia Data Riders segue seis princípios fundamentais:

1. Alinhamento ao escopo A qualidade é medida pela conformidade da entrega com o que foi contratado e validado.
2. Objetividade A garantia cobre não-conformidades objetivas; não cobre expectativas implícitas nem mudanças posteriores não formalizadas.
3. Correção Assistida Confirmada a não-conformidade, a Data Riders aloca horas e estrutura adicionais para corrigi-la sem custo para o cliente.
4. Governança e rastreabilidade Todo acionamento segue processo formal: registro, classificação, análise, plano de ação e validação final.
5. Colaboração entre as partes A garantia pressupõe acesso tempestivo do cliente a dados, documentos, pessoas-chave e validações necessárias.
6. Separação entre correção e mudança de escopo A garantia não substitui o processo de solicitação de mudança.

Art. 4 Definições

Art. 5 Compromisso de garantia

A Data Riders garante que seus serviços serão prestados:

• Com diligência profissional compatível com os padrões de mercado para serviços especializados;
• Por equipe qualificada e supervisionada;
• Em aderência substancial ao escopo contratado e aos critérios de aceite acordados;
• Com aplicação dos seus métodos, controles de qualidade e governança interna de entrega.

Art. 6 O que a garantia cobre

A garantia cobre, desde que devidamente comprovadas e atribuíveis à execução da Data Riders:

• Omissão material de conteúdo expressamente incluído no escopo.
• Inadequação objetiva do entregável em relação aos critérios de aceite acordados.
• Inconsistência metodológica — analítica ou documental — que comprometa o propósito contratado.
• Erro de consolidação, interpretação ou apresentação decorrente da própria execução.
• Desalinhamento com premissas aprovadas pelo cliente, quando corretamente comunicadas e registradas.
• Falhas de aderência entre módulos, versões ou artefatos que comprometam a entrega final planejada.

Art. 7 O que a garantia NÃO cobre

A garantia não se aplica a:

• Alterações de escopo, prioridade, abordagem, formato ou expectativas após a contratação.
• Solicitações de análise mais profunda, expansão, detalhamento ou customização não originalmente planejadas.
• Mudanças decorrentes de novas informações, novos dados, novas regras ou novas decisões surgidas após a validação de um marco anterior.
• Indisponibilidade, atraso, baixa qualidade, inconsistência ou incompletude de dados, sistemas, acessos, documentos ou informações fornecidas pelo cliente ou terceiros.
• Atrasos ou lacunas na validação, decisão ou feedback pelo cliente.
• Modificações feitas pelo cliente ou por terceiros em entregas já emitidas pela Data Riders.
• Divergências puramente subjetivas que não se relacionem a critério de aceite formalmente definido.
• Uso do entregável para finalidade diversa da prevista no escopo.
• Retrabalho motivado por redirecionamento estratégico, troca de patrocínio, substituição de contatos ou revisão interna sem relação com falha objetiva.
• Indisponibilidade, mudanças de política, mudanças de versão, limitações ou descontinuidade de ferramentas, plataformas ou modelos de terceiros.
• Aprovações, licenças, opiniões ou decisões de reguladores, auditores externos, stakeholders ou terceiros fora do controle da Data Riders, salvo obrigação de resultado expressamente contratada.

Art. 8 Condições de acionamento da garantia

A garantia pode ser acionada pelo cliente desde que:

1. Formalização por escrito A solicitação é submetida por escrito — e-mail, sistema, ata de reunião ou outro canal contratualmente admitido.
2. Identificação objetiva A solicitação identifica objetivamente o entregável, seção, requisito ou critério de aceite supostamente não atendido.
3. Janela de validação A manifestação ocorre dentro da janela prevista para o entregável ou, na ausência de previsão específica, em até 10 dias úteis após a entrega do marco.
4. Cumprimento de dependências O cliente cumpriu, em tempo razoável, suas dependências críticas de execução e validação.
5. Não constitui mudança de escopo A solicitação não é solicitação de melhoria, mudança de escopo ou reorientação posterior.

Art. 9 Processo de análise & correção

Recebida a solicitação, a Data Riders segue o processo abaixo:

1. 9.1 Registro A solicitação é registrada em controle formal de qualidade, com identificação do entregável, data, solicitante, fundamento e referência ao escopo/critério.
2. 9.2 Triagem (3 dias úteis) Análise inicial classificando a questão como: não-conformidade; solicitação de melhoria; mudança de escopo; dependência pendente do cliente; ou combinação das anteriores.
3. 9.3 Diagnóstico Havendo indicativo de não-conformidade, são avaliados causa, impacto, necessidade de revisão, áreas envolvidas e esforço corretivo estimado.
4. 9.4 Plano de correção (5 dias úteis após triagem) Descrição do ajuste; responsáveis; horas e perfis mobilizados; prazo estimado; dependências do cliente; entregável revisado ou etapa de reapresentação.
5. 9.5 Correção Assistida Confirmada a não-conformidade, a Data Riders realiza revisões, correções, oficinas, reuniões técnicas, reconciliação de premissas, reemissões e demais atividades necessárias, sem custo adicional.
6. 9.6 Revalidação Após a correção, o entregável é reapresentado para nova validação do cliente, observada janela proporcional ao ajuste.

Art. 10 Método de remediação

A remediação primária é reexecução ou correção assistida, podendo incluir, a critério técnico da Data Riders:

• Revisão de conteúdo — análise adicional, ajustes de redação, estrutura ou consolidação.
• Revisão metodológica — reprocessamento de conjuntos de dados e evidências, atualização de materiais e artefatos.
• Reuniões e oficinas — alinhamentos técnicos, oficinas de reconciliação e horas adicionais de especialistas.
• Suporte adicional — apoio pontual de curto prazo para encerrar a conformidade.

A Data Riders não promete, sob este documento, satisfação subjetiva irrestrita nem entrega ilimitada de horas; o compromisso é prover, sem custo adicional, o esforço razoavelmente necessário para corrigir não-conformidades confirmadas, dentro do escopo originalmente contratado.

Art. 11 Governança associada à garantia

Para assegurar a efetividade da garantia, a Data Riders adota — conforme a complexidade do projeto — a seguinte estrutura de governança:

Art. 12 Condições especiais para entregas de IA

Para entregas que envolvam IA — modelos, bibliotecas de prompt, agentes, automações, pipelines analíticos — a garantia considera adicionalmente:

• Conformidade objetiva com a estrutura de prompt, schema de dados e testes de aceite acordados.
• Validação contra o conjunto de avaliação e critérios de sucesso definidos no escopo.
• Correção assistida para falhas de prompt, lógica, grounding de dados ou formato de saída atribuíveis à execução da Data Riders.

Limitações conhecidas dos modelos subjacentes (alucinação, latência, preço, disponibilidade) fora do controle da Data Riders não são cobertas, mas permanecemos responsáveis por sinalizá-las e mitigá-las durante a entrega.

Art. 13 Janela de validação & encerramento da garantia

Cada marco possui janela de validação definida no documento de escopo. Na ausência de definição, aplicam-se 10 dias úteis a partir da entrega. Encerrada a janela sem manifestação formal, o entregável é considerado aceito para fins de governança. A garantia encerra com a revalidação dos entregáveis corrigidos ou com o encerramento contratual do projeto.

Art. 14 Limites da garantia

Esta garantia:

• Não garante resultados externos de negócio, aprovações regulatórias ou decisões de terceiros.
• Não substitui gestão de mudanças, aditivos contratuais ou solicitações formais de mudança de escopo.
• Não cobre itens excluídos do escopo, ainda que posteriormente considerados úteis pelo cliente.
• Não estende a duração do contrato, salvo o necessário para concluir a ação corretiva.

Art. 15 Contato & escalação

Para formalizar não-conformidade ou solicitar escalação, escreva para [email protected] com o assunto "Garantia — [código do projeto] — [entregável]". Uma pessoa confirmará o recebimento em até 2 dias úteis e abrirá a triagem formal do Artigo 9.